Quer ajustar o caimento? Facilitamos a sua primeira troca:
Custo Dividido: A primeira troca tem o frete de retorno por nossa conta (geramos um código de postagem gratuita). O custo do frete de reenvio do novo produto fica sob responsabilidade do cliente.
Como proceder: O pagamento do novo frete deve ser feito via PIX. Assim que o comprovante for enviado e o pagamento confirmado, despachamos sua nova peça em até 7 dias úteis.
Observação: Trocas adicionais (segunda vez em diante) terão ambos os fretes custeados pelo cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve estar impecável:
Integridade: Sem sinais de uso, lavagem, odores (perfume/suor), pelos ou sujeira.
Etiqueta (TAG): Deve estar fixada originalmente. Se houver sinais de que foi removida e recolocada, a troca será negada.
Embalagem: Utilize a embalagem interna original.
Brindes: Em caso de troca, você pode ficar com os brindes. Em caso de devolução, todos os brindes e acessórios (adesivos, chaveiros, etc.) devem retornar com o produto.
Arrependimento ou Vício: Você tem até 7 dias corridos após a entrega para manifestar o desejo de devolução ou relatar um defeito de fabricação.
Análise de Defeito: Notou algo errado? Fotografe o problema antes de usar e nos envie imediatamente junto ao número do pedido. Não aceitamos reclamações de defeitos em peças já utilizadas ou com sinais de mau uso.
Recusa: Caso o produto enviado para análise apresente sinais de uso ou descumprimento das regras acima, o item será reenviado ao cliente e o processo cancelado.
Cartão de Crédito: O estorno é processado pela operadora do cartão. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.
Pix: O reembolso será realizado na conta de origem após a conferência e aprovação do produto em nossa sede.
Entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias, informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação.
